撰写管理计划
尽管每个管理计划都与特定的设施及其核心业务相关，但仍必须考虑一些关键组成部分。
这些都是:
- 执行概要
- 工业和组织
- 市场研究
- 客户服务计划
- 人力资源计划
- 资产管理计划
- 财务计划
- 未来的考虑
将列入管理计划的主题清单摘要如下。
行政摘要及建议
执行摘要简要概述了管理计划的关键组成部分，并提出了建议。当你写摘要的时候，要记住你的要点。你不需要在总结中包含每一个要点，但要确保主要观点被简洁地涵盖。这个摘要应该能够作为一个独立于管理计划的文件来阅读和理解。
执行摘要总是在管理计划的开头。
工业和组织
管理计划的这一部分提供了与您的设施和组织背景细节相关的体育和娱乐行业中有影响力的趋势的评估。这包括:
- 康乐业回顾与贵设施有关的体育及康乐业的现况及前景，即任何可能影响贵设施的新服务、发展、趋势/因素。
- 贵机构的简介简要概述本组织的历史里程碑和过往成就。
- 经营哲学建议的设施(如适用)如何与机构现时的运作一致。贵组织的财务、社会和公平理念，以及这些理念和价值观如何影响贵机构的运营。
- 使命宣言设施的用途、目标市场及提供的服务种类(参阅本指引第3节)。
- 组织面临的关键成功因素和问题
市场研究
市场调研是一个很难准备的环节，但在制定管理计划时是最重要的环节之一。收集统计数据和市场调查数据将帮助您满足现有和潜在客户的需求，并获得对行业的更多了解。一旦你对市场趋势有了更清晰的理解，你就能够实施实践来帮助你的业务增长。
这个组件应该提供你的竞争对手、客户和市场的分析。它应该:
- 证明该设施将在一个不断增长的行业中有巨大的市场。
- 提供数据证明，尽管存在竞争，但上座率和收入预期是可以实现的。
- 确定你的竞争对手是谁，他们的优势和劣势，以及他们可能如何应对竞争压力。
- 提供关于现有客户和使用模式的数据。确定您的目标群体-他们的规模，特殊需求，为什么他们使用您的设施，以及他们愿意支付多少钱。
- 分析你所经营的市场，为你的设施创造一个利基市场。评估竞争对手提供的服务/产品，寻找市场上的差距。通过设想还不存在的服务/产品来拓宽市场的边界。寻找机会，将使您的设施有所不同-提供新东西的潜力!
市场研究方法
每个市场研究项目各不相同，包括五个基本步骤:
步骤1:定义问题
用简单的语言写下你需要知道什么以及你将如何使用这些信息。根据问题定义，制定一套研究目标。收集数据是为了满足这些目标。大规模的调查或研究过程并不是获得有用信息的必要条件。
步骤2:确定如何收集数据
有两种类型的数据，主要的和次要的。二手数据的收集要快得多，也便宜得多，因为二手数据已经收集过了，而且通常以一种可以随时使用的形式:
- 为其他目的收集内部数据，如财务报告，出席人数，会员详情，球员注册卡。
- 政府刊物，例如人口普查数据、住户开支预算及行业报告。
- 学术期刊、报纸、发表市场研究报告。
- 行业出版物，如目录和杂志。
主要资料是通过观察、实验和调查得到的。观察是收集客户信息的有效方法。所有这些都需要观察客户在参与一个项目之前、期间和之后做了什么。
- 观察是收集信息最有效的方式。它包括观察人们在参加娱乐项目之前、期间和之后做了什么。
- 使用问卷的调查可以通过电话、邮件、电子邮件、个人或团体访谈进行。这是收集信息的常用方法。
- 实验是最不常用的收集数据的方法。它可以用来测试对两种不同类型的项目的反应，为一组客户提供参与两种活动的机会，并测量他们的反应。
步骤3:收集数据
二手数据很容易收集，因为它是现成的。收集原始数据既费时又费钱。为了保证调查结果的有效性和可靠性，建议在设计问卷、选择样本和确定规模方面获得专家的帮助。如果这些任务中的任何一个没有正确完成，整个研究就可能毫无价值。
第四步:分析和解释数据
必须仔细评估统计数据。有许多可用的软件程序可以对数据进行彻底的分析和交叉比较。对于简单的问卷，一个简单的电子表格就足够了。
步骤5:报告结果
最后一步是记录调查结果，得出结论并提出一系列建议。
客户服务计划
本部分描述了您打算如何向潜在客户销售您的程序和服务。这包括:
- 目标市场——描述你的目标客户和你的低优先级客户群体。
- 计划和服务-描述计划的特点，定价策略和服务提供给每个目标群体。包括计划的时间表和任何永久预订的细节。考虑一下未来的项目将如何发展。
- 营销策略-你计划如何向目标群体推广你的服务和设施。包括广告方法、费用计划和折扣策略、展示标准、质量控制方法和期望的形象。
- 其他服务-提供的服务范围的信息，如资讯亭和商品，crèche和残疾设施，上锁设施，保安服务和设备租赁。
人力资源计划
本节概述本处的组织架构、权限级别及维持高水平管理的策略。这包括:
- 组织架构-人员结构、职权范围、人数及所需资历、职位描述、雇佣合约、员工名册、救济人员、外部专业支援及志愿服务的详情。一个组织人员配置水平的流程图就是一个很好的例子。也包括任何委员会的结构和作用。
- 培训机会——提供建议的培训和专业发展计划的信息;职业发展和多技能的前景。
- 管理——描述日常操作程序、预订和登记程序、操作时间、安全和紧急情况处理程序。
资产管理计划
资产管理计划对设施的管理至关重要。为了保护高资本投资和确保设备的可靠运行，必须建立预防性维护计划。在你们的管理计划中包括对你们中心的物理描述和建筑物维护的详细策略。它应该包括:
- 资产清单-设施内各组成部分/区域的详细资料，主要设计特点，建筑物、厂房或设备的租赁安排。
- 维修计划-提供建筑物维修计划、故障和维修程序、工厂和设备更换计划、采购系统、安全功能、库存控制系统和使用政策条件。
- 能耗计划-概述具体的成本节约技术，工厂和设备监控系统，质量控制特点。
2022世界杯抽签完整视频体育及康乐署于2004年1月出版的《资产管理指引》提供资料，协助机构制定资产管理计划。你可以通过体育和娱乐部的网站www.dsr.wa.g2022世界杯抽签完整视频ov.au或离你最近的办公室查询。
财务计划
必须提交过去、现在和预计的财务数据，以评估设施的可行性，包括:
- 过去12个月及未来两年的财务报表及预期财务报表。包括现金流量表、损益表和资产负债表。
- 说明达到预算预期所需的销售水平。
- 清楚地列出所有的假设。
- 列出风险因素及应变计划，例如出勤率不足、利率上升、主要开支项目的成本增加、主要员工流失或竞争对手收费减少。
未来的考虑
所有的设施都面临问题，所有的未来预测都是基于假设。本节概述了影响您设施的任何未来考虑因素，包括:
- 你的管理计划如何与你的组织的战略或长期愿景相联系。
- 需要什么资源来决定未来的计划和方向。
- 需要什么资源才能在技术上保持竞争力。
- 未来需要对设施进行哪些建筑扩建、改造或升级。
为意外做好准备——识别和评估可能的风险，以及如果这些风险真的发生，你将如何处理这种情况。风险被定义为对目标产生影响的事情发生的可能性。它是根据结果和可能性来衡量的。
性能指标
这部分描述了您打算如何衡量您的表现，以及您是否正在实现您的目标。只收集有用的信息。可定期监测的资料包括:
- 每日出勤率和用户资料信息(年龄、性别、人口统计数据、使用时间)。
- 每周检查现金流，运营成本，投诉的数量和性质，收到的建议和赞扬，发生的伤害和事故的数量。
- 每月检查财务报告、考勤数字、服务仪表读数和维修检查。
- 每季度检查库存水平、各种产品线的毛利率、通过调查差饷缴纳人、住户和用户获得的客户满意度评级。