尽管我们尽最大努力防止冲突和创造一个积极的俱乐部文化，冲突和抱怨还是会出现。
以下是有助于预防和管理冲突和投诉的重要信息。
预防
后,真正的体育价值观创造一个公平、安全和包容的俱乐部文化是减少俱乐部内部冲突和抱怨发生的好方法。
准备好以下文件，并与成员进行宣传，可避免发生冲突:
- 最新的章程和章程
- 儿童保障、成员保护、选拔等政策(代表队)
- 运动员、观众、教练、官员和委员会成员的行为守则
解决投诉
在任何冲突的情况下，试图解决投诉，重要的是首先尝试和解决问题，双方之间非正式的。
为了解决冲突，请确保:
- 用心倾听对方。理解和承认他们的观点很重要。
- 使用不具威胁性的肢体语言。
- 承认你唯一能控制的就是你的反应和情绪。保持冷静和积极。
- 在整个讨论过程中问一些开放式的问题(例如谁，什么，何时，何地，如何)。
- 关注解决方案而不是问题本身。为双方争取一个有利的结果。避免指责、判断或找借口。与其寻求明确，不如承担责任并采取行动。
正式的投诉管理程序
体育俱乐部和协会应建立投诉管理程序，并将该程序传达给会员。
投诉管理程序通常列于组织章程内，也可能列于章程和政策内。从俱乐部的网站上可以下载章程和相关政策的复印件。如果俱乐部章程不容易获得，作为会员，你完全有权向委员会要求一份副本。
有关机构及提出投诉的人士，必须遵守上述文件所列的程序。
许多俱乐部或协会采用的投诉管理程序详细在2015年协会公司法示范规则(宪法)。
模型规则中的过程换句话说就是:
- 冲突双方应在头14天内作出一切合理的努力以非正式方式解决问题。
- 如果冲突没有解决，那么其中一方可以向委员会提出正式投诉。委员会被要求在28天内开会讨论并解决问题;请双方记账。投诉处理指南都可以在游戏规则网站上找到。
如果这件事不能在俱乐部层面上解决，那么下一步就是联系你所在的州体育协会。