生效日期:2007年5月7日
最后修订:2018年12月19日
下一次回顾:2020年12月
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本政策旨在提供有关所涉事项的资料，并知悉酒牌管理处处长并非提供法律意见、解释或其他专业意见。提供信息的前提是，所有人都有责任评估其内容的相关性和准确性。
简介
该政策就根据《1988年酒类管制法》(《法案》)第117条提出的投诉的立法和操作要求提供指导。
该法案第117条规定，可向酒类牌照管理处处长提出书面投诉，指控以下事项:
- 持牌处所的舒适、安静或良好秩序经常因在持牌处所内进行的任何活动而受到不适当的干扰;或
- 的
- 人在持牌处所内的行为;
- 持牌处所发出的噪音;或
- 前往持牌处所的人士在持牌处所附近经常发生的无序行为;
对在附近居住或工作的人，或进出公众礼拜场所、医院或学校的人，构成不适当的冒犯、骚扰、干扰或不便。
本文件就根据《法案》第117条向局长提出的诉讼所遵循的程序提供了指导。
立法规定
在根据该法案进行的任何诉讼中，许可当局被要求不采取不当的手续，不受证据规则的约束。但是，在考虑到本法的目标的情况下，它可以以任何方式获取信息以作出决定。
该法第117条规定，申诉可由下列人士提出:
- 警务处处长;或
- 持牌处所世界杯2022葡萄牙赛程表所在地区的地方政府当局，或毗邻持牌处所的任何其他地区的地方政府当局，并在署长看来对持牌处所的邻近地区的舒适、安静或良好秩序有利害关系;或
- 政府机构:政府机构或法定机构;或
- 一个人:
- 居住、工作或崇拜;
- 在学校上学的，或在学校读书的孩子的父母;或
- 是医院的病人
在有关持牌处所附近。但在这种情况下，投诉人必须由3名无关的成年人(包括投诉人)签署，除非署长另有批准。
收到投诉后
当投诉最初向发牌机关提出时，署长会将投诉的副本交给持牌人。
然后，署长将试图通过调解或谈判解决此事。这一程序包括由一名部门视察员调查投诉，以确定投诉的情况和有效性及其理由。视察员将协助双方进行谈判和调解，以达成解决投诉的协议。重要的是，所有各方都应尽一切努力以调解或谈判的方式解决申诉。
决心的抱怨
如不能以调解或谈判的方式解决，署长须给予投诉人、持牌人及任何其他与该事项有相关利益的人士听取意见或提出意见的机会。
如局长认为投诉建立在权衡各种可能性的基础上，而被许可人未能提出不应发出命令的理由，则局长可根据《法案》第117(5)条作出命令，否则应驳回投诉。
在决定投诉时，署长可考虑但不限于下列因素:
- 所作的任何更改，包括任何结构上的更改:
- 到持牌处所;或
- 如投诉人是第117(2)(d)条所提述的人，则前往投诉人居住、工作、礼拜、就诊或作为病人的任何有关处所;或
- 随着时间的推移，对在持牌场所内进行的活动所发生的任何变化;或
- 根据牌照经营的业务种类及如何管理该业务;或
- 如投诉人是第117(2)(d)条所提述的人-在持牌人开始在持牌处所经营业务之前或之后，投诉人是否开始在任何有关处所居住、工作、敬拜神、出席或成为病人;或
- 本条例的任何条文1986年环境保护法，或根据该法案制定的与投诉主题有关的任何条例。
第117(4b)条赋予署长下列权利:
- 将作出决定的时间推迟至署长认为适当的任何期间;而且
- 就根据第117条可作出命令的任何目的，作出在该期间有效的临时命令。
如投诉成功提出，第117(5)条授权署长:
- 更改牌照的现有条件;
- 重订领有牌照的处所，或重新指定部分处所;
- 禁止持牌人在署长所确定的期间内或在署长所指明的情况以外提供娱乐或署长所指明种类的任何其他活动;
- 将该禁令作为牌照须遵守的条件;或
- 否则，以署长认为可解决投诉事项的方式处理该事项。
有关在署长面前举行聆讯的资料，请参阅署长的政策酒牌管理处处长审理的程序，可于本署网页或致电661 6551 4888与本署联络索取。2022世界杯抽签完整视频
但是，在某些情况下，投诉的一方或多方可能不准备就投诉进行调解。在这种情况下，有此倾向的一方将被要求致函处长，说明其立场，并说明其投诉应予以处理的理由。
需要注意的是，该法案允许署长决定投诉是否无聊或无理取闹，在这种情况下，署长可驳回投诉。